Errores en el informe de evaluación de inquilinos de RealPage

Si usted ha sido víctima de un error en un informe de evaluación de inquilinos de RealPage o LeasingDesk, entonces sabe por experiencia propia el daño que puede causarle a su salud mental, emocional y financiera. Que rechacen su solicitud de vivienda es una cosa, pero que rechacen su solicitud de vivienda debido a información inexacta, engañosa o falsa en su informe de evaluación de inquilinos convierte una situación ciertamente desagradable en una situación totalmente injusta y que puede afectar su vida.

Cuando se trata de una empresa del tamaño y el alcance de RealPage, las consecuencias de los errores de información tampoco suelen limitarse sólo a un daño único y aislado. De hecho, ocurre todo lo contrario. Como entidad gigantesca con presencia mundial, que cuenta con más de 24 millones de unidades en su base de clientes, cuando RealPage se equivoca sobre usted, el impacto puede ser de gran alcance.

Con setenta y cinco años de experiencia combinada, el equipo de abogados de Consumer Attorneys ha construido una práctica de protección al consumidor a nivel nacional, ayudando a personas como usted a enfrentarse a los errores en los informes de evaluacion de inquilinos de RealPage y compañías similares. En las buenas y en las malas, hemos visto y oído de todo cuando se trata de los errores que se reportan o las consecuencias que los consumidores enfrentan como resultado.

Nuestra misión con cada cliente es navegar por el panorama legal, utilizando los recursos disponibles para hacer frente a RealPage y reequilibrar el poder dinámico que existe entre la persona y las entidades corporativas grandes que afectan a casi todos los aspectos de su vida.

Mis conocimientos como abogado y litigante estan a su disposición para ayudarle a tomar las mejores decisiones posibles cuando se enfrente a los errores en los informes de evaluación de inquilinos de RealPage. Por lo tanto, siga leyendo para aprender todo lo que necesita saber para entender la empresa RealPage y el proceso, cómo ocurren estos errores, cómo disputar y desafiarlos, qué empresas utiliza RealPage y por qué, qué hacer cuando necesita ayuda, y por qué un abogado, como los de Consumer Attorneys, puede ser su mejor activo para la legítima protección y resolución.

Acerca de la empresa RealPage

RealPage es una plataforma de gestión de la propiedad en la nube que ofrece a los propietarios y a las empresas de gestión de la propiedad varios servicios en el sector del mercado del alquiler, uno de los cuales es la evaluación de alquiler. Esta última parte del negocio de RealPage utiliza una plataforma de software llamada LeasingDesk y a veces también se conoce como RealPage Screening Solutions (también en ocasiones aparece erróneamente como "verificación de antecedentes de real page". Así que, si usted está buscando informes de evaluación de inquilinos de RealPage, RealPage Screening Solutions o LeasingDesk, es la misma empresa y usted está en el lugar correcto.

Curiosamente, RealPage pretende destacarse en el mercado de la selección de inquilinos, afirmando ser el primer "modelo de puntuación que utiliza Inteligencia Artificial" (AI, por sus siglas en inglés) del sector, que pretende aplicar la AI a los datos de los consumidores para generar una puntuación que refleje la "disposición a pagar" de un solicitante. Si esto le parece problemático, nosotros pensamos lo mismo.

¿Cuánto tiempo tarda una verificación de antecedentes de RealPage?

Aunque RealPage no ofrece plazos concretos para las verificaciones de antecedentes, la norma del sector es de uno a varios días. Sin embargo, como ocurre en cualquier sector de la industria de datos de consumo, es posible que una investigación tarde más de varios días. Por ejemplo, cuando un solicitante tiene un nombre excepcionalmente común, se debe tener más cuidado en diferenciar los datos para confirmar que cualquier dato que se incluya en un informe de verificación se atribuye a la persona correcta.

¿Qué información proporciona RealPage en sus verificaciones de antecedentes?

El modelo de evaluación de RealPage reúne y evalúa los datos de los solicitantes relativos a antecedentes penales, historial crediticio, historial de alquileres y verificación de identidad e ingresos.  

Verificación de antecedentes penales de RealPage

La verificación de antecedentes penales de RealPage ofrece un informe individualizado según los criterios determinados por el propietario o la empresa de gestión de la propiedad. Por ejemplo, puede buscar en bases de datos nacionales, estatales y locales, incluidos los registros de delincuentes sexuales, en función de las necesidades del cliente.

Además, RealPage ofrece un servicio "Clasificación Penal Premium", que clasifica los delitos denunciados por tipo, gravedad, edad y otros criterios, en función de cómo valore el cliente estos criterios para su evaluación general. 

Verificación de antecedentes de RealPage para propiedades de alquiler

El componente no penal de la verificación de antecedentes de RealPage implica una inmersión profunda en el historial crediticio del solicitante a través de los datos de las agencias de crédito (Experian, Equifax y TransUnion). También recurre a datos de otras fuentes para evaluar el historial de alquileres y completar la verificación de identidad e ingresos. Se incluyen impagos anteriores, desalojos y otros datos financieros y relacionados con el alquiler.

¿Cuáles son sus derechos en relación con una verificación de antecedentes?

Cuando se trata de la elaboración de informes de evaluación de inquilinos, sus derechos están regulados por importantes normativas a nivel estatal y federal. En virtud de la legislación federal, la Ley de Informes de Crédito Justos (FCRA) afecta a todos los aspectos de la recopilación, el procesamiento y la comunicación de los datos que se utilizan para generar los informes de verificación de antecedentes de los inquilinos. Cuando sus derechos son violados por errores en los informes, por lo general es la FCRA, junto con las leyes estatales comparables y complementarias, que intervienen.

RealPage es una agencia de informes del consumidor

Según la FCRA, las empresas como RealPage se conocen como Agencias de Informes de Consumidores (CRAs) porque generan informes que requieren la recopilación, clasificación y comunicación de datos de consumidores. Para hacerlo, compran datos sobre los consumidores a otras empresas. Las empresas que venden los datos se denominan proveedores de datos porque los suministran. Los proveedores de datos son las empresas con las que usted tiene relaciones directas, como las compañías de tarjetas de crédito, los proveedores de servicios, los bancos y prestamistas, las financieras hipotecarias y de automóviles, y otras.

Las CRAs como RealPage también compran datos a terceras empresas (con las que usted no tiene una relación directa). Estas empresas rastrean bases de datos federales, estatales y de condados de todo tipo para recopilar datos y venderlos a las CRAs y a otras entidades. Por ejemplo, para los informes de evaluación de inquilinos de RealPage, estas empresas rastrean y venden datos de bases de antecedentes penales y registros de delincuentes sexuales, entre otros.

Sus derechos y las obligaciones de RealPage según la FCRA

Si encuentra errores en su evaluación de antecedentes de RealPage o LeasingDesk, recuerde que tiene derechos básicos en virtud de la FCRA, que lo protegen. Además, sus derechos quedan respaldados por una obligación legal que se aplica a RealPage (o al arrendador o a la empresa de gestión de la propiedad).

1. Consentimiento. Es necesario obtener su consentimiento expreso e informado antes de que RealPage pueda realizar una verificación de sus antecedentes. 

   RealPage está obligada a obtener este consentimiento expreso. 

2. Exactitud. Se espera que RealPage facilite información exacta. Esto incluye una prohibición contra la información claramente falsa, pero también contra cualquier información suavemente inexacta o generalmente engañosa. También puede incluir la prohibición de comunicar información objetivamente exacta que no debería haberse comunicado debido a restricciones legales estatales (como información que expiró).

   RealPage tiene que utilizar "procedimientos razonables para garantizar la máxima precisión posible" en sus informes de verificación de antecedentes.  

3. Revisión. Tiene derecho a recibir y revisar una copia de su informe de evaluación. Con frecuencia, durante el proceso de evaluación, se le ofrece la opción de elegir la recepción de una copia al finalizar. En caso contrario, tiene derecho a solicitarla y recibirla después.

   RealPage tiene la obligación legal de proporcionarle un mecanismo para solicitar una copia de su informe. 

4. Denegación notificada. Si algún dato de su evaluación de RealPage se utiliza para tomar una decisión adversa contra usted (es decir, para rechazar su solicitud), tiene derecho a saber qué datos concretos se utilizaron para tomar esa decisión. 

   RealPage no es responsable de facilitar esta información, ya que no es quien toma la decisión, sino un proveedor de información que ayuda a quien toma la decisión. Por lo tanto, la obligación legal aquí corresponde a su arrendador o empresa de gestión inmobiliaria, que debe facilitarle esta información específica sobre su decisión.

5. Revisión gratuita del crédito. Usted tiene derecho a revisar su informe de crédito de cada una de las tres agencias de crédito (Equifax, Experian y TransUnion) anualmente, sin costo para usted. Recomendamos revisar detenidamente una vez al año cada informe para buscar errores especialmente si se enfrenta a errores en un informe de evaluación de inquilinos o algo parecido Hay tres formas de solicitar una copia: en línea, en anualcreditreport.com, por teléfono, en el 877-322-8228, o enviando por correo un formulario de solicitud, que puede imprimirse en annualcreditreport.com. Las solicitudes en línea sólo deben realizarse a través del sitio verificado por el gobierno mencionado anteriormente. 

   RealPage no está obligada a facilitarle copias de sus informes de crédito, ya que esa obligación corresponde a las agencias de crédito.

6. Reclamación. Usted tiene derecho a disputar los errores de datos en su informe de evaluación de inquilinos, incluso la información que sea inexacta, engañosa o no comunicable, no sólo la información que es claramente falsa. 

   RealPage debe proporcionar un procedimiento para que usted pueda disputar los errores de datos, y de hecho lo hace. Más abajo encontrará más información sobre lo que debe tener en cuenta. Además, una vez que inicie el proceso de disputa, RealPage está legalmente obligado a investigar la exactitud de los datos en cuestión, respetando los plazos legales para su investigación y respuesta.

7. Presentar una demanda. La FCRA le permite presentar una demanda contra RealPage por violación de sus derechos. A través de una demanda, usted tiene derecho a solicitar la corrección de toda la información errónea y una indemnización por cualquier daño financiero, emocional o de otro tipo que haya sufrido como consecuencia de ello.   

   Cuando usted gana su demanda, RealPage está obligado a corregir los errores, pagarle la indemnización acordada u ordenada por el tribunal, y pagar sus honorarios y costos legales. 

   En Consumer Attorneys, también ofrecemos consultas legales 100% gratuitas, por lo tanto, si llama para hablar con nosotros, no pagará nada de su bolsillo para discutir el rechazo de su alquiler debido a errores de datos. Le ayudaremos a determinar si necesita un abogado y qué hacer a continuación. .

¿Qué empresas utilizan RealPage para verificaciones de antecedentes?

RealPage no publica información específica sobre las empresas que utilizan sus servicios LeasingDesk para la evaluación de alquileres. Sin embargo, con oficinas en Norteamérica, Europa y Asia y una cartera que abarca más de 24 millones de unidades en todo el mundo, se puede afirmar con seguridad que su alcance en el mercado del alquiler es amplio. 

¿Para qué tipos de verificaciones de antecedentes utilizan RealPage?

Las empresas que contratan los servicios de LeasingDesk de RealPage buscan informes de evaluación de inquilinos que pretenden hacer previsiones sobre la probabilidad de que un solicitante concreto finalice con éxito un contrato de alquiler.  Estos informes suelen ser determinantes, lo que significa que los propietarios y las empresas de gestión inmobiliaria toman sus decisiones finales sobre un solicitante concreto basándose en la información incluida en el informe.

¿Pueden cometerse errores en las verificaciones de antecedentes de RealPage?

Sí, absolutamente. Diariamente, los consumidores se ven afectados por errores en los informes de datos del mercado de verificación de antecedentes de inquilinos, incluidos los informes de verificación de antecedentes de inquilinos de RealPage. 

¿Cuáles son las causas de los errores en las verificaciones de antecedentes?

El volumen y variedad de los datos procesados para generar estos informes de evaluación de inquilinos provocan errores.  Los algoritmos que trabajan con cantidades enormes de datos intentan generar informes rápidamente, lo cual crea oportunidades de error. 

Pero una respuesta más precisa es que los protocolos y procedimientos utilizados por las CRAs como RealPage favorecen el máximo beneficio por encima de la exactitud, y la mayoría de los errores de datos (aunque técnicamente causados por algoritmos en un mar interminable de datos) son en última instancia el resultado de la falta de suficiente revisión, discernimiento y aportación humana.

Algunas de las fuentes comunes de errores que deben identificarse y corregirse antes de informar incluyen:

• Errores de introducción de datos. Estos errores ocurren cuando se introduce información en una base de datos. Los errores incluyen fechas incorrectas, fechas de nacimiento, faltas de ortografía, etc. Suelen cometerse a nivel del proveedor de datos antes de llegar a un informe. Por ejemplo, alguien que introduce sus datos personales en un sistema interno de una empresa de tarjetas de crédito puede introducir datos incorrectos.

  Sin embargo, independientemente del origin del error de datos, la FCRA obliga a RealPage a garantizar la exactitud de sus informes. Por lo tanto, se espera que RealPage utilice la diligencia debida para identificar los errores y es responsable de informar sobre ellos.

• Archivos mixtos o co-mezclados. Estos errores suceden cuando la información de personas no afiliadas se mezcla en un único informe. Esto suele deberse a similitudes entre los consumidores (como nombres, fechas de nacimiento, etc.) que podrían distinguirse fácilmente mediante supervisión y revisión humanas, pero no es así. 
• Robo de identidad. El robo de identidad (acceso no autorizado a la información de otra persona) y el fraude de identidad (uso no autorizado de la información de otra persona) pueden causar todo tipo de problemas a las personas, incluidos datos penales y crediticios falsos.
• Falta de actualización. Este error suele afectar a los antecedentes penales. Por ejemplo, cuando ciertas condenas se eliminan (borran) después de un período de tiempo, los sistemas municipales actualizan sus registros para reflejarlo, pero si RealPage no actualiza su sistema con regularidad, estas actualizaciones no se recogen en el proceso de recopilación de datos. 

Principales tipos de errores

Los principales tipos de errores que encontrará son:

• Transposición de dígitos en un Número del Seguro Social;
• Información incorrecta o incompleta en los documentos originales;
• Antecedentes penales incorrectos;
• Información desactualizada (por ejemplo, condenas canceladas que no se actualizaron);
• Identidad errónea que resulta en antecedentes penales no afiliados asociados a la persona equivocada;
• Información procedente de casos de robo de identidad y fraude que figuran en el informe como exactos:
• Información de otra persona en su informe (incluyendo antecedentes penales, crediticios, financieros, laborales, de vivienda, etc.).

¿Con qué frecuencia ocurren errores en las verificaciones de antecedentes de RealPage?

RealPage no proporciona datos específicos sobre la frecuencia de errores en los informes de verificación de inquilinos, pero estudios recientes estiman que hasta un tercio de los consumidores experimentan errores en sus informes de datos de consumo (informes de crédito, evaluaciones previas a la contratación, evaluaciones de inquilinos, etc.). Estos tipos de errores en los informes de datos son muy comunes. 

¿Cuáles son las consecuencias de tener errores en su informe de verificación de antecedentes?

Los errores en la verificación de antecedentes de RealPage conllevan decisiones injustas y poco equitativas en materia de vivienda.  

Además, debido a la enorme cantidad de propietarios y empresas de gestión de la propiedad que utilizan productos de RealPage, los errores en la verificación de antecedentes pueden afectar a su capacidad para encontrar alojamiento de alquiler en sentido general, no sólo con respecto a una única ocasión.

En última instancia, esto puede provocar daños mentales, emocionales y financieros prolongados y angustiosos.  

Puede comunicarse con RealPage para corregir los errores en un informe de inquilino

Para comunicarse con RealPage y corregir errores en su informe de antecedentes, es necesario seguir los procedimientos para presentar una disputa con RealPage. En el sitio web de RealPage, se le invita a disputar datos a través de un Formulario de disputa del consumidor (una plataforma de disputa en línea) o por fax o correo postal a la dirección de LeasingDesk Screening.

Recomendamos presentar su disputa de verificación de antecedentes de RealPage y enviar toda la documentación requerida por correo certificado. El uso de plataformas de disputa en línea con frecuencia requiere renunciar a su derecho de presentar una demanda contra RealPage (LeasingDesk) por cualquiera de las consecuencias derivadas de la presentación de informes erróneos. A través de nuestros años de experiencia en la práctica y trabajando con miles de clientes en errores de información, sabemos que el simple hecho de proporcionar una plataforma de disputa no garantiza que la disputa se investigue adecuadamente o que la información se corrija.

Por el contrario, con frecuencia, empresas como RealPage realizan investigaciones de mala calidad que básicamente consisten en confirmar la misma información errónea. Los consumidores se encuentran atrapados en una situación en la cual la simple existencia de los datos erróneos puede considerarse como confirmación de los mismos.  RealPage puede marcar la casilla junto a su obligación de investigar, pero no haber resuelto nada en realidad. Las demandas en estos casos son necesarias para estimular verdaderas investigaciones y correcciones de errores y obtener una indemnización.

Qué hacer si no recibe respuestas a sus preguntas sobre el informe de antecedentes

Según la FCRA, RealPage (LeasingDesk) tiene 30 días para responder a su disputa. (Hay algunas excepciones que extienden el plazo, pero en su mayor parte, esto es así). Si han pasado 30 días y no ha recibido una respuesta de RealPage o LeasingDesk, debe comunicarse con Consumer Attorneys para discutir los siguintes pasos.

Puede demandar a RealPage si su informe contiene errores

Como se mencionó anteriormente, usted tiene derecho a presentar una demanda contra RealPage si se informan errores en la evaluación de antecedentes de inquilino y, como resultado, ha sufrido daños financieros o emocionales.

La notificación de ciertos errores (como declarar accidentalmente fallecida a una persona) puede justificar una demanda, independientemente de que usted haya resultado perjudicado por ello. Pero en la mayoría de los casos, es necesario haber sufrido daños y perjuicios antes de solicitar una indemnización.  

¿Quién puede ayudarle a corregir errores en un informe de verificación de antecedentes de RealPage?

Cuando se ve perjudicado por información inexacta, engañosa o falsa en un informe de verificación de antecedentes de inquilinos de RealPage, necesita consultar a un abogado de protección al consumidor para saber cuáles son sus derechos, cómo hacerlos valer y cómo demandar a RealPage para obtener una indemnización. 

En Consumer Attorneys, nuestro equipo de abogados a nivel nacional son altamente experimentados, conocedores y empáticos. Como abogados litigantes y defensores del consumidor, nos preocupamos sinceramente por la dinámica de poder que da forma a esta área de la ley y nos sentimos muy orgullosos de poder ayudar a nuestros clientes a volver a estar bien. 

Demandas contra RealPage

Las demandas contra RealPage por errores de evaluación se refieren a las verificaciones de crédito y a los historiales de desalojos de RealPage, Inc. aunque tienden a estar muy centradas en los datos erróneos de las verificaciones de antecedentes penales de RealPage. No es difícil imaginar por qué ocurre esto. Al fin y al cabo, la mayoría de los propietarios y empresas de gestión de la propiedad dan mucha importancia a los antecedentes penales de un solicitante a la hora de decidir qué candidatos serán los mejores inquilinos en sus propiedades de alquiler.

Además, esta categoría de información no sólo es importante para los propietarios y las empresas de gestión de la propiedad, sino que la notificación de estos datos también está regulada con frecuencia por las leyes estatales. Esto significa que también hay numerosas formas en las que RealPage puede infringir la ley sobre cómo se gestiona las información penal.

Y lo que es más importante, si presenta una demanda contra RealPage y gana, la FRCA obliga a RealPage a pagar sus gastos y honorarios legales. Por lo tanto, no tendrá que pagar nada de su bolsillo para presentar la demanda. 

Antecedentes penales falsos

Cuando nuestro cliente, Amos, solicitó un alquiler, esperaba que el proceso se desarrollara sin problemas, ya que no había nada en su historial de antecedentes o de crédito que pudiera descalificarlo o levantar alguna alerta. Se encontró con la sorpresa de que su solicitud de alquiler fue denegada debido a unas condenas penales anteriores que no eran suyas, pero que aparecían en la verificación de antecedentes de su evaluación de inquilinos de RealPage. Aunque compartía nombre y apellidos con la persona que realmente había cometido los delitos, existían suficientes datos para distinguir fácilmente sus antecedentes de los de la otra persona. Sin embargo, RealPage no aplicó los protocolos adecuados para garantizar la exactitud de sus informes y, como consecuencia, Amos sufrió el rechazo de su vivienda, daños a su reputación y traumas emocionales y mentales. Presentamos una demanda en su nombre y ganamos, recuperando su reputación y devolviéndole a la normalidad.

Antecedentes penales inexactos

Cuando nuestro cliente, Carnell, buscaba vivienda, sabía muy bien que tenía una condena anterior en su historial, pero no le preocupaba que le impidiera alquilar, ya que había ocurrido casi treinta años antes. La solicitud de Carnell fue aprobada a la espera de una verificación de antecedentes de inquilinos de RealPage, pero finalmente fue denegada porque el informe indicaba incorrectamente que la condena se había cometido sólo unos años antes de su solicitud de alquiler. La fecha de la condena se había confundido con la de un posterior asunto de libertad condicional administrativa. El hecho de no informar con exactitud de los antecedentes penales de Carnell fue una clara violación de las obligaciones de RealPage en virtud de la FCRA. Actuamos en su nombre para proteger su derecho a una información exacta, a una investigación adecuada y a la corrección de errores. Conseguimos un acuerdo considerable para Carnell que le ayudó a recuperarse.

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