Cómo reactivar su cuenta de Lyft

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10 May, 2024
Daniel Cohen
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Cómo reactivar su cuenta de Lyft

Cuando los errores en la verificación de antecedentes de Lyft le cuestan un trabajo, averigüe a continuación qué puede hacer

Si los errores en su verificación de antecedentes relacionados con el empleo causaron que Lyft deniegue su solicitud o desactive su cuenta, recuperar su carrera como conductor de viajes compartidos y la protección de su futuro financiero puede ser difícil. Explicamos qué estas verificaciones de antecedentes están buscando y proporcionamos orientación paso a paso sobre qué hacer si su informe es incorrecto.

Cómo reactivar su cuenta de Lyft

Las verificaciones de antecedentes laborales pueden ser estresantes. Esto es aplicable a todo el mundo, pero quizá especialmente a los solicitantes de empleo y a los conductores del sector de viajes compartidos en línea, cuyo  medio de vida depende del uso de un vehículo. Empresas de viajes compartidos como Lyft impiden a los conductores nuevos y activos acceder a su plataforma si una verificación de antecedentes señala al conductor como un riesgo. Pero debido a que el proceso de identificación de los conductores con antecedentes potencialmente problemáticos es propenso a errores, saber cómo reactivar su cuenta de Lyft es la clave para mantener sus ingresos, proteger su reputación, y asegurar su éxito a largo plazo en la industria.

Vamos a ayudarle a entender la política, el proceso, y los posibles problemas que surgen, y explicar cómo encontrar ayuda cuando la necesite. Si su cuenta de conductor Lyft ha sido desactivada, siga leyendo para armarse con el conocimiento y los recursos que necesitará para proteger su carrera y volver a la carretera lo antes posible.

¿Realiza Lyft verificaciones de antecedentes?

Sí, Lyft realiza verificaciones de antecedentes de los solicitantes de empleo y los conductores establecidos que ya utilizan la plataforma. Obviamente, las empresas de viajes compartidos en línea como Lyft tienen la obligación de garantizar la seguridad permanente de sus clientes, lo que significa asegurarse de que sus conductores no tengan antecedentes penales o de conducción que puedan poner en peligro a los pasajeros. Cuando una verificación de antecedentes marca a un conductor como teniendo un problema que viola la política de Lyft sobre la elegibilidad, la cuenta de conductor Lyft está desactivada, o al candidato se le niega el acceso a la plataforma. Consulte los requisitos del conductor de Lyft aquí - Requisitos del conductor - Ayuda de Lyft.

Las verificaciones de antecedentes de Lyft son constantes

No solo los solicitantes de empleo están sujetos a una verificación inicial de antecedentes. Todos los conductores que utilizan la plataforma Lyft están sujetos a repetidas verificaciones de antecedentes a lo largo de su empleo con Lyft. La empresa afirma en sus políticas publicadas que realiza verificaciones de antecedentes cada año. Independientemente de que se realicen o no verificaciones anuales de todos los conductores, esta política significa que los posibles errores en la verificación de antecedentes pueden aparecer en cualquier momento, incluso después de años de conducción segura y fiable, comentarios positivos de los clientes y su confianza financiera en una carrera exitosa de viajes compartidos.

Lyft compra sus informes de antecedentes a otra empresa

Lyft no realiza verificaciones de antecedentes por sí misma, sino que utiliza principalmente los servicios de una empresa de informes de consumidores llamada Checkr, Inc. Checkr extrae datos de otras fuentes para compilar los informes de antecedentes de sus conductores. Esto significa que la red de datos que se utiliza para elaborar un informe de antecedentes de un conductor de Lyft puede incluir información potencialmente incorrecta de cualquiera de varias fuentes. Como es lógico, esto puede complicar el proceso de corrección de información falsa y puede dificultar la reactivación de una cuenta de Lyft una vez que ha sido desactivada.

Reclamaciones sobre la verificación de antecedentes de Lyft

Como cualquier empresa que compra los informes de verificación de antecedentes de solicitantes de empleo o empleados, Lyft ha sido objeto de numerosas reclamaciones derivadas de esta práctica. En concreto, los candidatos de Lyft que han sido marcados como no elegibles para utilizar la plataforma de Lyft y los conductores que han tenido su cuenta de conductor de Lyft desactivada debido a información falsa o inexacta en un informe de verificación de antecedentes han tenido que presentar una demanda de desactivación de Lyft después de que otros intentos de corregir el informe han fracasado.

Para obtener información sobre los errores comunes de verificación de antecedentes, consulte Qué hacer cuando un informe de antecedentes le niega un trabajo de viajes compartidos.

¿Cuánto tarda una verificación de antecedentes de Lyft?

De acuerdo con Lyft, las verificaciones de antecedentes requieren tiempo, y puede tomar varias semanas para entregar un informe. Checkr identifica las razones más comunes para un informe retrasado, como información incompleta del candidato, retrasos a nivel de registro del condado (atrasos, problemas de personal, etc.), y la necesidad de una investigación más exhaustiva para algunos candidatos, como los que tienen un nombre común. Los cambios de nombre, en particular los no asociados al matrimonio, también pueden provocar la necesidad de una revisión más exhaustiva.

Mientras que algunos candidatos y los conductores afirman tiempos de respuesta relativamente rápida para sus informes, con frecuencia hay que esperar varias semanas para sus resultados de los antecedentes. Si usted está esperando para reactivar una cuenta de Lyft, cualquier retraso, especialmente los retrasos continuos, en la ejecución de las verificaciones de antecedentes, puede sentirse como una eternidad. Lo más importante, los retrasos también pueden añadirse a las consecuencias financieras y emocionales muy reales. Los retrasos en volver al trabajo pueden agravarse si usted termina teniendo que demandar a Lyft para la desactivación debido a errores.

¿Cuál es la diferencia entre una cuenta "suspendida" y una "desactivada"?

Si está consultando "Lyft suspendió mi cuenta de conductor", es bueno saber que la suspensión y la desactivación no son lo mismo. Con una cuenta de Lyft suspendida o desactivada, el efecto neto es que pierde acceso a la plataforma de conductores y ya no puede aceptar el servicio.

Hay dos distinciones clave entre la suspensión y la desactivación.

  1. Las razones que desencadenan la acción difieren. Según Lyft, las suspensiones se deben a problemas relativamente menores, como tasas de cancelación superiores a la media o documentación que no se ha renovado a tiempo y que sólo necesita una actualización. Las desactivaciones ocurren por problemas más significativos como problemas de seguridad, violaciones repetitivas de la política o acusaciones de comportamiento inapropiado por parte de los clientes. Incluso un solo incidente de ciertos eventos, como conducir con una licencia suspendida mientras se está en Lyft (o antes), puede resultar en una desactivación.
  2. El grado de permanencia difiere. Si su cuenta Lyflt es suspendida, simplemente se le coloca en una retención temporal, pero su cuenta puede ser restablecida. Si se desactiva su cuenta de Lyft, se considera una prohibición permanente para acceder al trabajo a través de la plataforma.

Su cuenta de Lyft ha sido suspendida

Lyft le informará de cualquier actualización de estado de cuenta a través de correo electrónico. Por tanto, si está suspendida, recibirá un correo electrónico que dirá: "Tu cuenta de conductor ha sido suspendida". Del mismo modo, si su eliminación de la plataforma está destinada a ser permanente, el correo electrónico de estado de la cuenta indicará: "Tu cuenta de conductor ha sido desactivada."

¿Cuáles pueden ser las causas de las suspensiones y desactivaciones de los conductores de Lyft?

Hay dos razones relacionadas con los antecedentes que una cuenta de conductor Lyft está desactivada o denegada a la aplicación. La primera es cuando algo aparece en una verificación de antecedentes relacionados con el empleo que hace que el conductor no sea elegible bajo las directrices de Lyft. La segunda es cuando algo aparece en un DMV (Departamento de Vehículos Motorizados) de verificación que convierte al conductor inelegible bajo las directrices de Lyft.

Informes de verificación de antecedentes

A un candidato potencial se le niega el acceso a la plataforma, o una cuenta de conductor Lyft se desactiva cuando un informe de verificación de antecedentes contiene información que hace que el conductor no sea elegible bajo las políticas publicadas de Lyft, incluyendo:

En cualquier momento:

  1. estar registrado como delincuente sexual y/o haber sido condenado por un delito sexual como violación, agresión sexual o pornografía infantil.
  2. haber sido condenado por un delito violento inhabilitante, como homicidio y secuestro. Lyft identifica una lista de delitos incluidos, y el texto sugiere que la lista no es exhaustiva y puede incluir también otros delitos violentos.
  3. ser condenado por un acto de terrorismo. Aunque Lyft no da ejemplos, la ley reconoce numerosos delitos como incluidos en esta categoría y hace referencia a la intención. El FBI, por ejemplo, reconoce como actos de terrorismo los cometidos en nombre de organizaciones terroristas o con la intención de promover un objetivo ideológico.

Haber sido condenado en los últimos 7 años por un delito que lo descalifique, como por ejemplo

  1. delito de DUI/DWI
  2. delito relacionado con fraude
  3. delito relacionado con drogas
  4. delito de robo
  5. delito de daños a la propiedad

Informes de verificación del DMV

A un candidato potencial se le niega el acceso a la plataforma, o una cuenta de conductor de Lyft se desactiva cuando un informe de verificación del DMV contiene información que hace que un conductor no sea elegible bajo las políticas publicadas de Lyft, incluyendo:

En los últimos tres años:

  1. 4+ infracciones de tráfico de cierto tipo, como accidentes e infracciones de semáforos.
  2. 1+ infracciones de tráfico de cierto tipo, como conducción temeraria o con el carné suspendido.

En los últimos siete años:

  1. DUI/DWI o infracciones asociadas
  2. Haber sido condenado por delitos graves de conducción, como un accidente con fuga.

Lyft compra sus informes de verificación DMV de una empresa diferente llamada Safety Holding, Inc. Esta empresa recopila datos sobre cada conductor de diversas fuentes, y estos informes también se sabe que contienen errores a veces.

Otros motivos

Lyft aclara que las cuentas de los conductores se desactivan por muchas razones, incluso por las quejas de los pasajeros sobre comportamientos que infringen las políticas de Lyft y las Directrices de la Comunidad publicadas. Estas directrices detallan las expectativas recíprocas para el conductor y el compromiso del cliente. En caso de que su cuenta haya sido desactivada por algo parecido a esto y usted ha disputado sin éxito las acusaciones con Lyft, todavía puede ser útil para discutir su situación con un abogado con conocimientos de desactivación de Lyft para evaluar si tiene motivos para reactivar su cuenta de Lyft.

Cómo proceder si desactivan su cuenta de Lyft

Si su cuenta de conductor de Lyft está desactivada, hay pasos que puede seguir para intentar restablecer su cuenta.

  1. Infórmese del motivo por el que se desactivó su cuenta.

    Esto parece más fácil de lo que a veces es. Hay casos en los que Lyft desactiva cuentas y proporciona información limitada o vaga sobre el motivo. Si Lyft no ha dejado claro el motivo en sus comunicaciones directas con usted, póngase en contacto con Lyft para conocer el motivo. Para reactivar su cuenta de Lyft, usted tiene que saber por qué fue desactivada en primer lugar.

  2. Dispute la decisión.

    Una vez que entienda la razón por la que su cuenta de conductor de Lyft está desactivada, siga cualquier procedimiento que Lyft requiera para disputar la decisión. Es posible que tenga que ponerse en contacto con Lyft directamente varias veces para hacerlo. El contacto inicial se realiza normalmente a través del sitio web de Lyft o App, que permite a los conductores enviar mensajes de apoyo, dejar un número de teléfono de devolución de llamada, y solicitar ayuda.

  3. Solicite una copia de cualquier informe relevante.

    Si usted descubre que su informe de verificación de antecedentes (o informe de verificación del DMV) fue marcado por tener un hecho descalificante, solicite una copia del informe. El gobierno federal protege el derecho de un solicitante de empleo o empleado a saber si han sido rechazados o despedidos debido a la información en un informe de antecedentes. Específicamente, Lyft debe decirle si la decisión fue a causa de hechos revelados en un informe de antecedentes y proporcionarle información de contacto de Checkr o Safety Holding (nombre, dirección, número de teléfono). Verificaciones de antecedentes del empleador y sus derechos | Consejos al consumidor

  4. Dispute cualquier error en su informe de verificación de antecedentes.

    Más abajo explicamos cómo disputar una verificación de antecedentes de Lyft.

Cómo disputar una verificación de antecedentes Lyft

  1. Contacte con un abogado de desactivación de Lyft.

    En este punto, la mayoría de los abogados del consumidor determinarán si la presentación de informes inexactos que causó su desactivación viola la Ley de Informes de Crédito Justos y ayudará a guiarlo sobre cómo disputar el informe.

  2. Revise los informes en detalle.

    Revise cada línea de su informe en detalle, tomando nota de cada caso de información inexacta o falsa. Los errores en los informes de verificación de antecedentes ocurren todo el tiempo. Los datos relativos a otra persona con un nombre, fecha de nacimiento o número del seguro social similar pueden mezclarse en su informe. Los antecedentes penales pueden no reflejar con exactitud los cargos, condenas, cancelaciones o fechas. Puede haberse cometido un robo de identidad. Incluso algo tan simple como un error tipográfico puede causar un problema.

    Marque, explique y documente cada error. No se preocupe si no sabe por qué se notificaron los errores. No es responsabilidad suya resolver el misterio, sino de la empresa que los ha comunicado.

  3. Dispute los errores. 

    Facilite a Checkr o Safety Holding toda la documentación y pruebas necesarias para verificar que la información es incorrecta. Siga los procedimientos que le indiquen para la presentación y seguimiento de la disputa. Si insisten en que han investigado y la información es correcta, póngase en contacto con un abogado de desactivación de Lyft.

  4. Informe a Lyft. 

    Una vez que haya identificado los errores y presentó una disputa formal con la compañía de informes, informe a Lyft y solicite que reactiven su cuenta de Lyft. Es probable que no suceda, pero lo mejor es mantener a todas las partes informadas.

  5. Tome notas.

    Si está atrapado en el ciclo de lidiar con las agencias de informes de consumidores y las empresas que les proporcionan datos, puede ser frustrante, estresante y llevar mucho tiempo. Desde la primera vez que se ponga en contacto con Lyft, tome notas detalladas sobre cada contacto que tenga (llamadas telefónicas, correos electrónicos, cartas) con todas las partes involucradas. Resuma las conversaciones, incluyendo nombres, fechas y documentos proporcionados. Lleve un registro de cualquier impacto financiero y emocional que usted y sus dependientes experimentan, como facturas impagas, pagos perdidos, alquileres atrasados y noches de insomnio.

  6. Comuníquese con un abogado de desactivación de Lyft, si aún no lo hizo.

    Si su disputa no se soluciona dentro de 30 días o nunca se soluciona, y usted todavía no lo ha hecho, póngase en contacto con un abogado. Es de mencionar que Consumer Attorneys brinda servicios legales para representar a clientes en disputas de informes de antecedentes con Lyft y otras compañías sin ningún costo para nuestros clientes. Consumer Attorneys

¿Puedo demandar a Lyft por desactivar mi cuenta?

Una demanda por desactivación de Lyft es absolutamente una de las herramientas disponibles para usted si su cuenta de conductor de Lyft es desactivada debido a información inexacta o falsa en un informe de verificación de antecedentes relacionado con el empleo. Aunque a veces puede demandar directamente a Lyft por desactivar su cuenta (por ejemplo, si no le proporcionan un aviso de acción adversa), por lo general la razón por la que ha sido desactivado tiene más que ver con las acciones de la empresa de verificación de antecedentes. También es importante tener en cuenta que en algunos casos, una verificación de antecedentes rechazada o la desactivación de una cuenta de conductor de Lyft es razonable según la ley, aunque hay muchas situaciones en las que no lo es.

La Ley de Informes de Crédito Justos y las verificaciones de antecedentes de Lyft

El gobierno federal, a través de la Ley de Informes de Crédito Justos (FCRA, por sus siglas en inglés), regula la recopilación, revisión, provisión y uso de los datos que se incluyen en los informes de verificación de antecedentes relacionados con el empleo. Es importante señalar que la ley requiere que empresas como Checkr "sigan procedimientos razonables para asegurar la máxima precisión posible" en la elaboración de informes de consumidores, incluidas las verificaciones de antecedentes relacionadas con el empleo. 15 U.S. Code § 1681e - Procedimientos de cumplimiento

Según la FCRA, si se informa información errónea o inexacta en su verificación de antecedentes y las partes responsables no están actuando para corregir los errores, es posible que pueda presentar una demanda contra Lyft, Checkr o cualquiera de las otras empresas que proporcionan datos inexactos sobre usted.

¿Puede un abogado del conductor de Lyft ayudarme a reactivar mi cuenta de Friver?

Si su cuenta de conductor de Lyft fue desactivada debido a errores en el informe de antecedentes, la respuesta casi siempre es sí, un abogado de desactivación de Lyft puede ayudarle. Si ha intentado corregir los errores por sí mismo, contactando y notificando a las partes involucradas, y siente que nadie está respondiendo, entonces consultar a un abogado es una decisión sabia.

Cuando no se está haciendo nada para corregir los errores, su carrera, su medio de vida, familia y futuro financiero están en peligro. Saber cómo demandar a Lyft como conductor implica entender sus derechos y las obligaciones de la empresa según la ley, lo que hace que un abogado experimentado sea un recurso valioso.

Demandas por desactivación de Lyft

Demandar a Lyft por desactivación de cuenta puede ser una opción viable, pero primero debe determinar si Lyft tenía una razón válida (según la ley) para desactivar su cuenta. Si Lyft desactiva su cuenta por un motivo válido, puede resultar más difícil presentar una demanda contra la empresa. Pero, con frecuencia, las cuentas se desactivan debido a errores contenidos en las verificaciones de antecedentes relacionados con el empleo. En estos casos, es probable que pueda demandar a la empresa de verificación de antecedentes que proporcionó a Lyft la información falsa. Un abogado con experiencia demandando a compañías de verificación de antecedentes de viajes compartidos podrá examinar los hechos de su situación para determinar si la ley respaldaría su caso contra la compañía.

A continuación presentamos algunos de los casos de Lyft que hemos ganado para nuestros clientes.

Caso de "Estafador Fraudulento" erróneo

Nuestro cliente de 65 años con artritis, trabajó para Lyft como conductor durante varios años y se había sometido a muchas verificaciones de antecedentes a lo largo de los años, todo lo cual generó un excelente informe. Lyft fue la principal fuente de ingresos de nuestro cliente durante su mandato en la empresa. Durante ese tiempo, Checkr realizó algunas de las verificaciones de antecedentes y nunca afectaron negativamente el empleo de nuestro cliente con Lyft. Desafortunadamente, después de varios años de trabajar con Lyft y varias verificaciones de antecedentes, Checkr examinó a nuestro cliente una vez más, y esta vez, el informe sugirió que había un problema. Cuando nuestro cliente intentó iniciar sesión en su cuenta Lyft, su cuenta había sido desactivada. Inmediatamente temió lo peor, como no poder pagar sus cuentas y quedarse sin hogar. Como no tenía nuevas infracciones de tránsito ni antecedentes penales, la situación era confusa. Después de revisar su informe, descubrió que incluía el elemento "Fraudes y estafas" en la parte de Búsquedas en el Distrito Federal, aunque este cargo fue desestimado varios años antes de que nuestro cliente comenzara a trabajar para Lyft. Checkr se equivocó al denunciar a nuestro cliente como “culpable” sin mencionar el despido que llevó a Lyft a creer que el delito era reciente, lo cual no fue el caso.

Nuestro cliente cuestionó los informes inexactos y esperó recibir una respuesta de Checkr. Checkr respondió a la disputa y continuó informando de manera inexacta el cargo desestimado. Después de la angustia y el estrés de tratar con Checkr, nuestro cliente se puso en contacto con nosotros. Nos complace informarle que pudimos conseguirle un acuerdo considerable y responsabilizamos a Checkr por sus informes inexactos.

Caso falso de "Robo por Estafa"

Nuestro cliente condujo para Lyft sin problemas hasta que una verificación de antecedentes realizada por Checkr informó un cargo de "robo por estafa". Debido a este error, la cuenta Lyft de nuestro cliente fue desactivada. Hay tantos problemas con esta situación. El problema más evidente es que nuestro cliente nunca fue acusado ni condenado por ese delito. Checkr mezcló el expediente de nuestro cliente con el de una persona completamente diferente con un nombre similar. Descubrimos que los procedimientos de coincidencia flexible de Checkr se centran más en la cantidad de informes y no tanto en la "calidad", ya que el objetivo de este procedimiento es maximizar la cantidad de informes ejecutados y no tanto en la precisión de la información. Como resultado, nuestro cliente sufrió daños reales sustanciales y tiene derecho a una indemnización (dinero).

Luchamos por nuestro cliente, descubrimos que las acciones de Checkr violaban la FCRA y ayudamos a nuestro cliente a obtener un gran acuerdo.

Caso erróneo “Relacionado con Narcóticos”

En este caso, nuestro cliente condujo para Lyft y su cuenta de conductor de Lyft fue desactivada. Como resultado, se les negaron varias oportunidades de ingresos y sufrieron angustia emocional y ansiedad porque Checkr vendió un informe del consumidor (informe de antecedentes) que presentaba incorrectamente a nuestro cliente como si hubieran sido acusados no de uno sino de TRES delitos graves relacionados con narcóticosy había sido condenado por uno. Checkr indicó que por la condena, ¡nuestro cliente había sido sentenciado a 60 meses de prisión!

Checkr se equivocó en su informe porque confundió a nuestro cliente con una persona no relacionada y no reconocida que era la persona real acusada y condenada por los delitos graves (no nuestro cliente). Los errores de Checkr le costaron mucho dinero a nuestro cliente, le causaron estrés y provocaron que su cuenta Lyft fuera desactivada. Trabajamos con nuestro cliente y descubrimos que había varias violaciones de la FCRA por parte de Checkr y, en respuesta, le ayudamos a obtener un acuerdo cuantioso.

Hemos ayudado a clientes a recuperar millones de dólares contra agencias de informes del consumidor, incluidas compañías de verificación de antecedentes, ¡y podemos ayudarle también a usted!

Contacte a Consumer Attorneys para obtener ayuda

En Consumer Attorneys, esta es nuestra área de experiencia. Podemos ayudarle a reactivar su cuenta de Lyft, reparar su reputación, solucionar cualquier daño financiero que haya sufrido, compensarle por el daño tangible o emocional que haya experimentado y corregir su informe de antecedentes para que los errores no le persigan durante años.

Como un bufete de abogados experimentado y conocedor en protección al consumidor, Consumer Attorneys ha ayudado con éxito a miles de clientes a navegar por el panorama legal de información falsa, inexacta o errónea en informes de verificación de antecedentes laborales. Nuestros abogados capacitados escucharán su historia, recopilarán los hechos y le asesorarán sobre los mejores pasos a seguir, que pueden incluir una demanda por desactivación de Lyft. No cobramos a menos que ganemos, y todos nuestros gastos los pagan las empresas que demandamos.

Como el bufete de abogados de informes de consumidores más grande de América, practicamos en la vanguardia de la protección al consumidor, y nuestros resultados hablan por sí mismos. Si está atrapado en la red de errores de en los informes de consumidores y está considerando una demanda contra Lyft y las empresas de informes que Lyft utiliza, llámenos, envíenos un correo electrónico o chatee con nosotros hoy en Consumer Attorneys.

Le ayudaremos a reactivar su cuenta de Lyft y a volver a su vida.

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Daniel Cohen es el Socio Fundador de Consumer Attorneys
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Daniel Cohen es el fundador de Consumer Attorneys. Daniel gestiona los esfuerzos de branding, marketing, captación de clientes y desarrollo de negocio de la firma. Desde 2017 es miembro de la Asociación Nacional de Defensores del Consumidor y del Centro Nacional de Derecho del Consumidor. Es reconocido nacionalmente en la protección de los consumidores. Su experiencia jurídica acreditada en EEUU incluye: demandas colectivas, asesoramiento a discapacitados visuales por violación de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades, en el ámbito físico y digital, administración empresarial y resolución de litigios. Leer más

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