Desactivación errónea de la cuenta DoorDash: ¿Qué hacer?

La competencia en el mercado de entrega de bienes de consumo es muy dura. Las empresas tecnológicas como DoorDash proporcionan plataformas únicas para un servicio de entrega móvil racionalizado en un mercado lleno de otras empresas conocidas que ofrecen servicios similares. 

Además, incluso la competencia dentro de la plataforma DoorDash es intensa, puesto que muchas personas han optado por entrar en la industria de la entrega móvil para generar ingresos a tiempo completo o parcial. Este nivel de competencia significa que cuando se suspende su cuenta de DoorDash, puede afectar significativamente su carrera, estado financiero y bienestar emocional. 

Debido al potencial de duras consecuencias, cuando ocurre una desactivación errónea de DoorDash, usted necesita saber qué pasos tomar para protegerse. En este artículo explicaremos por qué suceden estas desactivaciones, cómo reclamarlas, por qué hay errores en la verificación de antecedentes de DoorDash, si una demanda es una buena opción y cómo buscar ayuda legal para manejar esta situación cuando se presente.  

Por qué DoorDash desactivó su cuenta

Antes de 2017, los procedimientos de desactivación de DoorDash estaban envueltos en un nivel de misterio y confusión que dejaba a los Dashers con la sensación de que su medio de subsistencia estaba sujeto al capricho de la empresa. 

Sin embargo, una demanda colectiva contra DoorDash, que finalizó en 2017, resultó en algunos cambios significativos en el proceso de desactivación de la empresa. DoorDash ahora se reserva el derecho de desactivar cuentas por incumplimiento de los términos del Acuerdo de Contratista Independiente o de sus políticas publicadas. La información para reclamar una decisión de desactivación también está disponible.

Los motivos de desactivación relacionados con las políticas incluyen:

1. Características de los resultados
   • Bajos índices de aprobación
   • Bajos índices de superación
2. Factores de protección y seguridad 
   • Violencia, abuso, discriminacion o acoso
   • Consumo de drogas o alcohol
   • Conducción insegura (en bicicleta, patinete o coche) 
   • Comportamiento ilegal o delictivo
   • Verificación de antecedentes no superada
   • Revelación de información personal del pasajero 
   • Manipulación, apertura o cambio de alimentos entregados
   • Intercambio de bienes o servicios fuera de los parámetros de la plataforma
3. Incumplimiento de los requisitos de la plataforma
   • Intento de manipular o perjudicar la plataforma o el programa
   • Uso indebido de las tarjetas prepago de DoorDash (también conocidas como tarjetas rojas)
   • Proporcionar información inexacta o fraudulenta
   • Copiar o robar ilegalmente datos electrónicos de la plataforma
   • Participar en accesos no autorizados, compartir cuentas/contraseñas o infringir derechos de propiedad intelectual de terceros
4. Factores de incumplimiento de contrato 
5. Incumplimiento de los requisitos de mantenimiento de registros o de los servicios sensibles al tiempo.

Las desactivaciones se comunican generalmente a través de la plataforma Dasher (la App) y por correo electrónico. Busque en este último una explicación del motivo. Si necesita ponerse contactar a un abogado para demandar a DoorDash depende del resultado de cualquier eventual reclamación. 

Cómo reclamar una desactivación de DoorDash

En virtud del acuerdo de 2017, DoorDash estableció un proceso formal de reclamación, que se publica en su sitio web. Las reclamaciones se presentan a través de un enlace en el sitio web. Sin embargo, las reclamaciones no están disponibles para cualquier persona cuya cuenta haya sido desactivada debido a métricas de rendimiento deficientes (como las calificaciones de los clientes o las probabilidades de cumplimiento). 

Si su reclamación de desactivación de DoorDash es denegada y cree que es injustificada dadas las circunstancias, consulte a un abogado para determinar si tiene un caso legal.

¿Por qué está suspendida mi verificación de antecedentes de DoorDash?

Si recibe una notificación de que su verificación de antecedentes de DoorDash está suspendida, significa que debe proporcionar información adicional a la agencia de informes de los consumidores (CRA) que DoorDash utiliza para recopilar, revisar y compilar los datos del informe de verificación de antecedentes. 

La CRA que DoorDash utiliza actualmente es una empresa llamada Checkr. Para los informes de antecedentes de DoorDash, Checkr selecciona específicamente datos relacionados con sus antecedentes penales y su historial de conducción. Esta información se recopila de múltiples fuentes, incluidos los registros municipales y judiciales. 

Una verificación de antecedentes suspendida puede ser el resultado de información incompleta o inexacta proporcionada a Checkr durante la admisión. También puede deberse a problemas de identidad que puedan surgir una vez iniciado el proceso de recopilación de datos. Por ejemplo, Checkr puede requerir información adicional para distinguir entre personas con el mismo nombre y fechas de nacimiento similares. 

Para corregir el estado de "suspendido", asegúrese de proporcionar a Chekr la información solicitada lo antes posible, siguiendo sus procedimientos de presentación. Una vez que la verificación de antecedentes esté de nuevo en curso, su estado se actualizará.

¿Cómo arreglar el estado de verificación de antecedentes de DoorDash?

DoorDash realiza verificaciones de antecedentes de todos los usuarios. Se requiere un informe de verificación de antecedentes exitoso para que los nuevos solicitantes accedan a la plataforma o para que los conductores existentes mantengan el acceso.
 
Una vez que el proceso de verificación de antecedentes ha comenzado, el estado de su verificación de antecedentes de DoorDash se indica como uno de los siguientes:

• En curso (DoorDash está revisando el informe).
• Limpio (El informe está limpio de datos descalificantes).
• Pendiente (El informe todavía se está preparando).
• Disputado (Usted ha iniciado una disputa del reporte).
• Suspendido (Debe presentar información adicional).

No puede acelerar el proceso, por lo tanto, si su estado aparece como "En curso" o "Pendiente", simplemente debe esperar a que se complete. Esto puede llevar tiempo, sobre todo si Checkr se encuentra con algún problema de recopilación de datos, revisión o confirmación de identidad. Si aparece como "Suspendido", deberá proporcionar la información solicitada.

Si después de proporcionar a Checkr información personal precisa, no cambian el estado de su verificación de antecedentes de "Suspendida" en un plazo de 30 días a partir de la recepción de la información personal precisa, póngase en contacto con un abogado de protección al consumidor para que le ayude.  

Si actualmente se encuentra en estado "Disputado", los plazos dependen en gran medida de las leyes pertinentes de protección al consumidor (consulte más abajo).

Qué hacer si su verificación de antecedentes DoorDash tiene como resultado una denegación

DoorDash tiene un sistema para notificar a los solicitantes cuando es probable que haya una denegación basada en algo que apareció en el informe de verificación de antecedentes. Esta notificación se llama "Aviso de Acción Pre-Adversa". Verificación de antecedentes Dasher FAQ Este aviso es básicamente un aviso de que su informe está bajo revisión para ver si la información es incompatible con las políticas de DoorDash, y una denegación es probable. 

Si usted recibe un "Aviso de Acción Pre-Adversa" (o cualquier otro aviso de denegación basado en su informe de verificación de antecedentes) y cree que se basa en información falsa, inexacta o engañosa, debe ponerse en contacto inmediatamente con un abogado especializado en protección del consumidor. 

Los errores en la verificación de antecedentes están regulados por la Ley de Informes de Crédito Justos (FCRA) a nivel federal y por leyes equivalentes a nivel estatal. Existe un proceso para disputar estos errores. La ley establece protecciones legales para el consumidor (usted), obligaciones legales para la CSA (Checkr) y recursos para cualquier daño sufrido como consecuencia de ello.

Consideraciones sobre los plazos:

TENGA EN CUENTA que DoorDash considera que la recepción de este aviso es el comienzo de un período de tiempo de 10 días para disputar cualquier error en su informe de verificación de antecedentes. 

Y, a pesar de que el sitio web de DoorDash le aconseja disputar de forma inmediata la información errónea con Checkr utilizando su portal en línea, su mejor opción es ponerse en contacto inmediatamente con un abogado de protección al consumidor, como los que ejercen en Consumer Attorneys. 

Por ejemplo, el uso de la plataforma de disputa en línea de Checkr puede requerir que usted renuncie a su derecho a interponer una demanda contra Checkr por los errores comunicados. Un abogado experto y bien informado puede aconsejarle sobre la mejor manera de disputar estos errores, al tiempo que conserva su derecho a seguir todas las opciones legales.  

De nuevo, comuníquese de inmediato con un abogado de protección al consumidor para discutir los mejores pasos a seguir. Pero si decide no revisar su situación con un abogado, entonces asegúrese de seguir todos los plazos y requisitos establecidos en las políticas y procedimientos publicados de DoorDash.  

¿Puedo demandar a DoorDash por desactivarme?

Si ha sido objeto de una desactivación injusta de DoorDash y su reclamación de desactivación de DoorDash es denegada, su instinto inicial probablemente se pregunte: "¿Puedo demandar a DoorDash por despido injustificado?". La respuesta es posible. 

Determinar si tiene los suficientes motivos legales para demandar, si merece la pena presentar una demanda y qué estrategia legal tiene perspectivas de obtener el mejor resultado forman parte de un análisis legal exhaustivo que se lleva a cabo cuando se pone en contacto con un abogado para demandar a DoorDash.

Estos asuntos pueden requerir evaluaciones complejas por varias razones:

1. Las circunstancias dependen en gran medida de los hechos. En otras palabras, cuando consulte a un abogado, tendrá que hacer una revisión detallada de los hechos a corto y largo plazo que llevaron a la desactivación y a la denegación de la reclamación. Esto incluye todos los aspectos relevantes, la comunicación, el compromiso, las calificaciones, la información de los antecedentes y los daños que pueda haber sufrido a lo largo de su trabajo con DoorDash o como consecuencia de haber sido desactivado injustamente o por error.
2. Múltiples teorías legales pueden aplicarse en una demanda por desactivación indebida de DoorDash. Por ejemplo, ¿los hechos suponen una demanda por despido injustificado? ¿Fue una información errónea en la verificación de antecedentes y una investigación insuficiente lo que provocó la desactivación y la denegación de la solicitud? ¿Existe un proceso de discriminación o represalias?

3. La legislación laboral está muy regulada a nivel estatal. Aunque existen ciertas protecciones federales, la legislación estatal puede determinar gran parte del panorama jurídico de las demandas relacionadas con el empleo. Necesitará a alguien que conozca las leyes laborales del estado en el que vive.

   En Consumer Attorneys, tenemos abogados en diecisiete estados, muchos de ellos acreditados para ejercer en varios estados. También mantenemos una exitosa lista de referencias. Por lo tanto, si no estamos practicando donde usted vive, podemos conseguirle a alguien que es.

4. Los informes de verificación de antecedentes están regulados a nivel federal y estatal. La información engañosa, inexacta o falsa de las verificaciones de antecedentes que provoca la denegación de solicitudes y la posterior eliminación de la plataforma está regulada por la legislación federal y estatal, incluida la Ley de Informes de Crédito Justos (Fair Credit Reporting Act). La Comisión Federal de Comercio ofrece información útil sobre las verificaciones de antecedentes del empleador y sus derechos como consumidor.

Un abogado con experiencia en derecho laboral y protección del consumidor puede guiarle a través del proceso de averiguar qué leyes, si las hay, están implicadas por los hechos de su desactivación de DoorDash y la denegación de su solicitud. Pueden proporcionar un análisis exhaustivo de las reclamaciones, discutir las opciones para la mejor manera de proceder, y evaluar el potencial de compensación por cualquier daño sufrido debido a acciones ilegales, injustas o discriminatorias.

¿Cómo puedo presentar una demanda contra DoorDash?

Si se pregunta: "¿Puedo demandar a DoorDash?", es probable que su reclamación de desactivación de DoorDash haya sido denegada o que su verificación de antecedentes contenga información engañosa, inexacta o falsa que le haya descalificado para utilizar la plataforma.

Sin embargo, defenderse de una denegación o desactivación injusta por parte de DoorDash puede ser complicado. Saber cómo demandar a DoorDash es cuestión de buscar asesoramiento legal y proteger sus intereses en el proceso.

1. Solicite asesoramiento legal. Comuníquese de inmediato con un abogado especializado en protección del consumidor o un abogado laboralista (a veces llamado abogado especializado en despidos improcedentes). Las leyes federales y estatales influyen y conforman la presentación de demandas en estas áreas tan delicadas del derecho. Por este motivo, lo ideal es trabajar con un abogado o bufete de abogados experto en representar a clientes en ambos casos.
2. Documente su experiencia. Tanto si ya se ha puesto en contacto con un abogado para demandar a DoorDash o si acaba de descubrir que se lo han denegado o desactivado, debe documentar su experiencia cuidadosamente. Mantenga notas detalladas sobre fechas, nombres, comunicación, avisos y compromiso. Anote cualquier información que parezca relevante o que pueda respaldar su reclamo de una desactivación injusta de DoorDash.

Comuníquese con un abogado de despido por negligencia en Consumer Attorneys

Si experimenta un error de verificación de antecedentes de DoorDash o una desactivación incorrecta de DoorDash, Consumer Attorneys es su mayor activo y su mejor oportunidad para recuperar la compensación por el daño sufrido. 

Las consecuencias de que se le impida acceder o utilizar la plataforma DoorDash pueden ser devastadoras cuando su bienestar financiero depende de ello. Este daño se agrava cuando usted sabe o sospecha que fue causado por acciones ilegales, injustas o discriminatorias. 

Los abogados en Consumer Attorneys tienen años de experiencia representando a clientes en acciones contra DoorDash y otras plataformas móviles de entrega y en acciones contra CRAs ( incluso Checkr) que incluyen información errónea en reportes de verificación de antecedentes. Nuestro equipo profesional de abogados de protección al consumidor, abogados de verificación de antecedentes y abogados de despido injustificado tienen las habilidades, la experiencia y el conocimiento para guiar, asesorar y representar sus mejores intereses en cada paso del proceso. 

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