Cuenta de DoorDash desactivada por error: Cómo actuar
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Cuenta de DoorDash desactivada por error: Cómo actuar
Explicación de la desactivación en DoorDash: motivos habituales y recursos para defenderse
Si DoorDash rechaza injustamente su solicitud o desactiva su cuenta de conductor debido a errores en la verificación de antecedentes o por motivos ilegales, injustos o discriminatorios, usted tiene derecho a apelar la decisión y a reclamar una compensación económica por la pérdida de ingresos y el daño emocional ocasionado.
Vamos a explicar cuáles son las razones más comunes para la desactivación de la cuenta DoorDash y cómo hacer frente a las desactivaciones injustas.
- ¿Por qué mi cuenta de DoorDash se desactivó?
- Desactivación de cuenta DoorDash debido a una verificación de antecedentes;
- Cómo corregir su verificación de antecedentes de DoorDash
- ¿Puedo demandar a DoorDash por desactivarme?
¿Por qué mi cuenta de DoorDash se desactivó?
DoorDash se reserva el derecho de desactivar cuentas si determina que se ha incumplido lo establecido en el Acuerdo de Contratista Independiente. Si su cuenta fue desactivada, debería recibir un correo de no-reply@doordash.com explicando el motivo de la desactivación.
Las razones más comunes para la suspensión de cuentas son:
- Verificación de antecedentes no aprobada. La verificación de antecedentes realizada por DoorDash puede revelar condenas penales y el historial de conducción del solicitante. Delitos menores, delitos graves, estar registrado como delincuente sexual o múltiples infracciones de tráfico pueden hacer que una persona no cumpla con los requisitos para conducir en la plataforma.
Según la Ley FCRA, no existe un límite de tiempo para que se reporten condenas penales, por lo que estas pueden figurar en el informe de antecedentes de DoorDash.
En cambio, los casos penales que hayan sido desestimados deben ser eliminados del informe después de siete años desde la fecha en que se presentaron.
Solución: Si su cuenta fue desactivada por un problema en la verificación de antecedentes, puede trabajar con un abogado especializado en FCRA para resolverlo. Consumer Attorneys puede revisar su informe y evaluar su caso.
Consumer Attorneys – Corrección de verificación de antecedentes de DoorDash
- Calificación baja del cliente. Si un conductor recibe muchas reseñas negativas, su calificación puede bajar por debajo del umbral mínimo requerido. En ese caso, la cuenta puede ser bloqueada temporalmente y, si no mejora la calificación, puede ser desactivada permanentemente.
Solución: Si la cuenta fue desactivada por una queja falsa de un cliente, el conductor tiene derecho a apelar directamente la desactivación ante DoorDash.
Soporte al Cliente de DoorDash – Apelación de desactivación
- Baja tasa de finalización. Al igual que con la calificación del cliente, existe un umbral mínimo de entregas que un conductor debe completar. Si rechaza demasiados pedidos, DoorDash puede desactivar su cuenta.
Solución: Si no está de acuerdo con la desactivación, presentar una apelación a través del Soporte para la Cuenta Dasher.
- Seguridad y protección. DoorDash puede desactivar una cuenta si recibe quejas por violencia, abuso, conducción imprudente o consumo de alcohol o drogas. Las desactivaciones por motivos de seguridad suelen ser permanentes.
Solución: Aunque sea difícil reactivar una cuenta por motivos de seguridad, si cree que la desactivación fue injusta, aún puede presentar una apelación en Soporte para la Cuenta Dasher.
Desactivación de la cuenta de DoorDash por una verificación de antecedentes
En esta parte del artículo, explicamos cómo DoorDash realiza sus verificaciones de antecedentes y qué problemas puede enfrentar un conductor durante ese proceso.
Lo primero que debe hacer un solicitante para iniciar una verificación de antecedentes es proporcionar su información personal y subir los documentos de identificación, como una copia de la licencia de conducir y la tarjeta del Seguro Social.
¿Cómo obtiene DoorDash la información sobre mis antecedentes penales?
Algunos conductores piensan que DoorDash contacta directamente a los tribunales o al Departamento de Vehículos Motorizados, pero eso no es cierto. En su lugar, DoorDash utiliza agencias comerciales de verificación de antecedentes como Checkr.
Comprar informes a proveedores externos permite completar el proceso muy rápidamente; en algunos casos, la verificación puede completarse en cuestión de horas.
¿Qué pasa si la agencia comete un error en mi informe de DoorDash?
Lamentablemente, la rapidez en el procesamiento tiene un precio: los informes generados por agencias externas no siempre son confiables. Es común que los reportes incluyan antecedentes penales de otra persona o información desactualizada.
La Ley de Informes de Crédito Justos (FCRA) exige que estas agencias implementen procedimientos razonables para asegurar la máxima precisión en los informes de antecedentes. Si su informe contiene errores, podría tener derecho a una compensación por angustia emocional y pérdida de ingresos.
Checkr es una de las compañías más frecuentemente demandadas por proporcionar información falsa o inexacta en verificaciones de antecedentes para DoorDash y otras plataformas de trabajo independiente.
Si fue víctima de un informe incorrecto, una demanda bajo la FCRA podría ser su mejor opción.
Cómo corregir su verificación de antecedentes de DoorDash
No tiene sentido apelar directamente a DoorDash si la desactivación fue causada por un error en la verificación de antecedentes, ya que el error proviene de la agencia de informes, no de DoorDash.
Aquí tiene algunos pasos para abordar el problema:
- Obtenga una copia de su informe. La agencia que proporciona informes para DoorDash es Checkr. Cada vez que Checkr realiza un informe, le envía una copia por correo. Si no lo encuentra, puede descargarlo desde el Portal de Candidatos de Checkr.
- Revise el informe cuidadosamente. Incluso el error más pequeño puede llevar a la desactivación. Preste atención a todos los detalles: cargos penales, resoluciones de casos, estado de tu licencia, historial de conducción, etc.
- Busque un abogado y presente una disputa. Si encuentra errores, lo más eficaz es contactar a un abogado especializado en FCRA. Ellos evaluarán los daños sufridos y reclamarán compensación por usted.
Otra opción es presentar una disputa directamente con Checkr, pero esto no garantiza una corrección — Checkr podría rechazarla. Incluso si aceptan corregirlo, seguirá necesitando asistencia legal para obtener compensación.
Checkr no le pagará compensación por desactivación injusta a menos que los demande.
¿Cómo presentar una demanda contra Checkr?
¿Puedo demandar a DoorDash por desactivarme?
Sí. Puede demandar a DoorDash si le desactivaron por un accidente que no fue su culpa o por cualquier razón que no infrinja su Política de Desactivación.
Las demandas laborales pueden ser muy complejas, y el hecho de que los conductores de DoorDash sean contratistas independientes y no empleados dificulta aún más iniciar acciones legales.
Lamentablemente, Consumer Attorneys no puede representarle contra DoorDash en este tipo de casos. Le recomendamos buscar un abogado especializado en despido injustificado. La Asociación Nacional de Abogados del Consumidor puede ser un buen lugar para comenzar su búsqueda.
Preguntas más frecuentes
Si la notificación de desactivación menciona los resultados de una verificación de antecedentes, casi siempre indica que el problema proviene de Checkr. DoorDash confía en la información proporcionada por Checkr y no revisa manualmente los antecedentes penales ni el historial de manejo del conductor.
Una vez que su informe haya sido corregido, debe notificar a DoorDash sobre la información actualizada y solicitar una reconsideración. En algunos casos, DoorDash puede negarse a reactivar su cuenta incluso después de que los datos hayan sido corregidos. Si eso ocurre, un abogado especializado en derecho laboral puede ayudarle a evaluar sus opciones legales contra la empresa.
El proceso generalmente toma entre 1 y 5 días. Sin embargo, puede demorarse si los documentos proporcionados no son legibles, si la información personal no coincide o si los registros judiciales requieren una revisión manual. Usted puede seguir el estado de su verificación ingresando al Portal de Candidatos de Checkr.
Sí. Si Checkr u otra agencia no corrige de forma permanente sus fuentes de información, los mismos errores —o similares— pueden volver a aparecer en futuras verificaciones de antecedentes. Presentar una demanda puede ayudar a garantizar que su historial sea corregido de manera definitiva y que se supervise adecuadamente para evitar que el problema se repita.
En la mayoría de los casos, la desactivación de la cuenta es permanente, especialmente cuando se debe a motivos de seguridad, fraude o una calificación baja. Sin embargo, si la desactivación fue causada por un error corregible —como una verificación de antecedentes inexacta—, existe la posibilidad de que su cuenta sea reinstalada una vez corregida la información mediante los canales legales apropiados.
Usted tiene el derecho legal de recibir una copia de su informe de antecedentes. Puede solicitarla directamente a través del portal de candidatos de Checkr o comunicarse con el soporte de DoorDash para averiguar qué agencia fue la responsable de emitir su informe.
Sí. Según la Ley de Informes de Crédito Justos (FCRA), los daños emocionales como estrés, ansiedad, vergüenza y pérdida de confianza pueden ser compensables, especialmente si están respaldados por documentación o testigos.
Absolutamente. Si el informe inexacto le hizo perder ingresos, esa pérdida financiera puede incluirse en su reclamo contra la empresa de verificación. Talones de pago y declaraciones fiscales son útiles como prueba.
Daniel Cohen es el fundador de Consumer Attorneys. Daniel gestiona los esfuerzos de branding, marketing, captación de clientes y desarrollo de negocio de la firma. Desde 2017 es miembro de la Asociación Nacional de Defensores del Consumidor y del Centro Nacional de Derecho del Consumidor. Es reconocido nacionalmente en la protección de los consumid... Leer más
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