Acoso por parte de los vendedores telefónicos, llamadas automáticas y otras violaciones de la Ley de Protección del Consumidor Telefónico
La Ley de Protección del Consumidor Telefónico (TCPA) exige a los vendedores por teléfono y cualquier otra persona que se ponga en contacto con los consumidores a través de las líneas telefónicas que respeten unas normas y restricciones específicas. Sin embargo, a pesar de estas restricciones, a menudo dichos agentes siguen infringiendo la ley y perturbando la vida cotidiana de las personas a las que la TCPA pretende proteger.
¿Cuándo una comunicación infringe la TCPA?
Aunque los teleoperadores están autorizados a realizar comunicaciones de telemarketing, la forma en que ellos pueden ponerse en contacto con los consumidores es limitada. Con ciertas excepciones, la TCPA prohíbe el uso de mensajes pre-grabados, equipos de marcación automática de números telefónicos y ciertos mensajes enviados a teléfonos inalámbricos, máquinas de fax y sistemas de mensajería de voz.
La TCPA también prohíbe el acoso a los consumidores. Generalmente, los vendedores por teléfono no deben comunicarse con los consumidores que no hayan dado su consentimiento para recibir la comunicación. Tienen prohibido llamar a los consumidores que se hayan registrado en una lista de "No llamar". Además, deben proporcionar su nombre y el motivo de la llamada, y no se pueden realizar llamadas antes de las 8 de la mañana ni después de las 9 de la noche.
Las restricciones y pautas de la TCPA varían para teléfonos fijos y celulares.
Para las llamadas realizadas a teléfonos fijos, generalmente se aplican las siguientes normas:
- Las llamadas pre-grabadas son ilegales y están prohibidas sin el consentimiento previo por escrito.
- Las llamadas pre-grabadas de no telemarketing pueden estar permitidas
- Es posible que se permita el marcado automático de llamadas de telemarketing
- Es posible que se permita el marcado automático de llamadas que no sean de telemarketing
Para las llamadas realizadas a teléfonos celulares, generalmente se aplican las siguientes normas:
- Las llamadas pre-grabadas son ilegales y están prohibidas sin el consentimiento previo por escrito.
- Las llamadas pre-grabadas que no sean de telemarketing son ilegales y están prohibidas.
- Las llamadas de telemarketing de marcación automática son ilegales y están prohibidas.
- Las llamadas automáticas que no sean de telemarketing son ilegales y están prohibidas.
Además, es importante tener en cuenta que proporcionar un número de teléfono a un vendedor telefónico para cualquier propósito puede considerarse consentimiento para recibir comunicaciones de telemarketing que de otro modo podrían estar prohibidas.
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