Errores en la verificación de antecedentes de SmartMove

Respuestas rápidas

• Acerca de la empresa SmartMove
• ¿Cómo realiza SmartMove las verificaciones de antecedentes?
• ¿Qué empresas utilizan SmartMove para la verificación de antecedentes?
• ¿Pueden ocurrir errores en las verificaciones de antecedentes de SmartMove?
• Puede demandar a SmartMove si su informe contiene errores

Si le han rechazado una oportunidad de alquiler debido a errores en una verificación de antecedentes de SmartMove, está en el lugar adecuado para aprender a recuperarse por completo.

Todo el mundo en el mercado de alquiler sabe lo difícil que puede ser encontrar una vivienda que se ajuste a su presupuesto, ubicación, desplazamientos, escuela y necesidades familiares. Y cualquiera que tenga antecedentes penales sabe cómo éstos pueden complicar el proceso de alquiler. Cuando sus antecedentes son examinados con lupa y cruza los dedos para que acepten su solicitud, es absolutamente desalentador enterarse de que se la han denegado. La decepción es doble si ha trabajado duro para convertirse en un candidato cualificado.

Pero cuando un rechazo de una solicitud se debe a un informe injusto o incorrecto, especialmente de sus antecedentes penales, no sólo puede causar problemas económicos e inseguridad en la vivienda, sino que también puede ser totalmente traumatizante.

Siga leyendo para saber qué es exactamente SmartMove, qué contiene sus informes, cómo se cometen los errores, cómo solucionarlos y cómo hacer valer su derecho legal a protegerse cuando más lo necesita. Nuestro equipo de abogados especializados en derecho del consumidor ha ayudado a miles de personas a recuperarse de errores en los informes, y si usted necesita conocimientos, asesoramiento o representación, ¡también podemos ayudarle!

Acerca de la empresa SmartMove

SmartMove es un producto de selección de inquilinos ofrecido por TransUnion Rental Screening Solutions (TURSS), que forma parte de la poderosa agencia de crédito TransUnion. Si aún no está familiarizado con ella, TransUnion es una agencia de información al consumidor (CRA), lo que significa que está en el negocio de la compra y venta de datos de los consumidores agrupados en diferentes tipos de informes. Junto con Experian y Equifax, TransUnion es una de las tres CRAs más grandes y más utilizadas del país. De hecho, debido a su tamaño e influencia, estas tres son conocidas como las agencias de crédito. Son empresas multimillonarias que generan y venden informes de crédito y proporcionan puntuaciones de crédito a millones de consumidores al año.

TURSS, o SmartMove, como su nombre indica, se dedica a elaborar informes de selección de inquilinos, que son informes de verificación de antecedentes que se centran en factores específicamente importantes para los propietarios y administradores de fincas que evalúan a los candidatos al alquiler. Esto significa que los clientes de SmartMove son arrendadores, propietarios y administradores de fincas que utilizan el producto SmartMove para evaluar a los inquilinos.

¿Por qué es importante ser una CRA?

Las empresas conocidas como CRAs están sujetas a regulación federal y estatal. La Ley de Informes de Crédito Justos (FCRA) es una de las piezas clave de la legislación en el sector de los datos de consumo. La FCRA le otorga el derecho a la exactitud en la información de sus datos, y crea una serie de obligaciones legales que las CRAs deben cumplir cuando crean informes de consumidores comprando, clasificando y vendiendo sus datos.

Si una verificación de antecedentes de inquilinos de SmartMove proporciona información errónea, inexacta, engañosa o completamente falsa sobre usted, en particular sobre sus antecedentes penales, es responsable en virtud de la FCRA.

¿Cómo realiza SmartMove la verificación de antecedentes?

El propietario o gestor inmobiliario enviará su dirección de correo electrónico a SmartMove, que le enviará un enlace a la plataforma. Usted facilitará la información básica de verificación de identidad y los documentos necesarios, y autorizará la verificación de antecedentes.

A continuación, SmartMove utiliza algoritmos para buscar "coincidencias" relacionadas con usted en las bases de datos de información, revisa y clasifica la información y genera un informe, junto con una puntuación de residente (véase más abajo para obtener más detalles).

SmartMove recopila su información de diversas fuentes, entre las que se incluyen proveedores de datos (bancos, proveedores de servicios y prestamistas con los que usted hace negocios) y proveedores externos (que buscan datos en registros públicos, incluidas bases de datos de condados y criminales).

¿Cuánto tarda una verificación de antecedentes de SmartMove?

La empresa afirma que la selección de inquilinos SmartMove se realiza en cuestión de minutos. Es probable que así sea para la mayoría de los candidatos. Si su investigación de SmartMove tarda más que esto, incluso hasta unos días, es probable que se deba a dificultades que ralentizan el proceso, como nombres muy comunes que devuelven una gran cantidad de datos no relacionados que requieren atención adicional para garantizar la exactitud.

¿Qué información proporciona SmartMove en sus verificaciones de antecedentes?

Un informe de verificación de antecedentes de SmartMove incluye una verificación de crédito de SmartMove (proporcionada por TransUnion, obviamente), una puntuación de residente de SmartMove, antecedentes penales e historial de desalojos e información sobre ingresos.

Verificación de antecedentes penales de SmartMove

Según SmartMove, la verificación de antecedentes penales incluye una búsqueda de datos de registros estatales, junto con determinados registros nacionales y listas de vigilancia, incluidos los más buscados del FBI, registros públicos de delincuentes sexuales y OFAC.

Verificación de antecedentes de SmartMove para propiedades en alquiler

Junto con la verificación de crédito y antecedentes penales de SmartMove, su informe incluirá una puntuación de residente y una sección de información sobre ingresos. Ambas son características propias de los informes de selección de inquilinos de SmartMove.

Para la puntuación de residente, el historial crediticio y la puntuación crediticia del solicitante se calculan en una puntuación de residente. Con una escala similar a la de la puntuación crediticia, oscila entre 350 y 850, se basa en datos de 500.000 registros específicos de residentes y pretende resumir la probabilidad de que un consumidor sea un buen inquilino. Elementos como los desalojos, los retrasos en los pagos y el incumplimiento de las obligaciones del contrato de alquiler forman parte de la fórmula.

Income Insights proporciona una estimación de todas las fuentes de ingresos y las compara con los ingresos declarados por el propio inquilino. Sin embargo, TransUnion afirma que el objetivo de Income Insights es indicar al arrendador o al administrador de la propiedad que solicite más pruebas de los ingresos y no debe utilizarse para denegar una solicitud. Esto indica que la información, como lo indica su nombre, está destinada a ser perspicaz pero no determinante.

Verificación de antecedentes laborales de SmartMove

SmartMove sólo proporciona servicios de selección de inquilinos y no crea informes de verificación de antecedentes relacionados con el empleo. Sin embargo, TransUnion sí ofrece herramientas de verificación de antecedentes laborales a través de otros segmentos de la empresa.

¿Cuáles son los derechos de los consumidores en relación con una verificación de antecedentes?

Para conocer realmente sus derechos en virtud de las leyes federales y estatales pertinentes a su lugar de residencia, hable con un abogado especializado en verificación de antecedentes. Pero por ahora, es útil saber que usted está protegido por la ley federal y estatal, incluso la Ley de Informes de Crédito Justos (FCRA), y que las leyes estatales difieren. Las diferencias en las leyes estatales son especialmente relevantes para la notificación de antecedentes penales y de desalojos.

Para empezar, es importante que sepa que tiene derecho a:

1. Autorización. SmartMove sólo puede realizar una selección de inquilinos después de haber verificado su identidad y haber recibido su autorización expresa. No basta con recibir una solicitud de su posible arrendador o administrador de la propiedad. Se le enviará por correo electrónico a la dirección de correo electrónico que indique en su solicitud de alquiler un enlace para proporcionar la autorización y la información de identidad.
2. Información precisa. Bajo la FCRA, la norma legal es que SmartMove debe reportar información precisa y debe basarse en un sistema de protocolos y revisiones que aseguren esta precisión.
3. Revise sus informes. SmartMove debe poner su informe a su disposición. Si no puede optar por recibirlo durante el proceso de admisión, puede hacer un seguimiento con su casero o administrador de la propiedad o ponerse en contacto directamente con SmartMove.
4. Saber por qué le han denegado la vivienda. Si le deniegan una vivienda basándose en los resultados de una verificación de antecedentes fallida de SmartMove, tienes derecho a saber por qué. Es decir, tiene derecho a saber qué información específica del informe causó la denegación.
5. Acceder a sus informes de crédito. Puede acceder semanalmente a su informe de crédito de cada una de las tres agencias de crédito sin ningún coste. Hágalo en línea en annualcreditreport.com, por teléfono en el 877-322-8228, o por correo (utilizando el formulario de solicitud imprimible). Tenga cuidado de utilizar sólo este sitio verificado por el gobierno para las solicitudes en línea.
6. Disputar errores. Si SmartMove incluye información inexacta, engañosa o falsa en su informe de selección de inquilinos, usted tiene derecho a disputarlo y solicitar la corrección del error. Es importante destacar que la ley no sólo considera un error la información obviamente falsa, sino también la información engañosa, inexacta o no notificable. Aquí es donde la ley estatal puede desempeñar un papel importante, ya que alguna información puede ser técnicamente exacta, pero contar como un error en un informe del consumidor porque la ley estatal dice que no es denunciable.
   
   También debe saber que no necesariamente tiene que disputar ciertos errores. Un abogado puede aconsejarle sobre la conveniencia de reclamar y orientarle sobre el proceso.
7. Demandar a la empresa que informó los errores. Si SmartMove comunica información incorrecta, no notificable o errónea en su informe de selección de inquilinos, usted puede tener motivos para presentar una demanda judicial en busca de corrección e indemnización. Dado que estos errores pueden ser tan perjudiciales, la indemnización podría incluir dinero por daños financieros, emocionales y de reputación, entre otras cosas.
   
   En el caso de algunos errores de información, no es necesario demostrar el perjuicio para reclamar una indemnización. Por ejemplo, puede presentar una demanda por haber sido declarado fallecido por error o por errores deliberados sin tener que demostrar que ha resultado perjudicado.
8. Gastos legales garantizados. En virtud de la FCRA, usted también tiene derecho a demandar sin acumular onerosos gastos de su propio bolsillo. Por lo tanto, si usted demanda a SmartMove y la hace responsable, sus honorarios y gastos legales serán cubiertos por la empresa.

¿Qué empresas utilizan SmartMove para la verificación de antecedentes?

TransUnion no publica información sobre qué empresas utilizan su producto SmartMove, pero como parte de la familia TransUnion, es probable que tenga una base de clientes considerable.

¿Para qué utilizan las empresas las verificaciones de antecedentes de SmartMove?

Los clientes que utilizan las verificaciones de antecedentes de SmartMove son arrendadores, propietarios y empresas de gestión de la propiedad que desean examinar a los candidatos al alquiler basándose en criterios predeterminados para propiedades específicas. Estos clientes y empresas están interesados en obtener un perfil completo de un posible inquilino, incluyendo una evaluación de su capacidad para pagar el alquiler a tiempo, cumplir satisfactoriamente los términos del contrato de arrendamiento, mantener la propiedad durante la ocupación y no presentar ningún problema de seguridad para otros inquilinos, residentes o vecinos.

¿Pueden ocurrir errores en las verificaciones de antecedentes de SmartMove?

Querer saber si SmartMove comete errores equivale a preguntar: "¿es SmartMove fiable?". Y la respuesta a ambas versiones de esta pregunta es "Sí". SmartMove es una empresa legítima dentro de la familia de entidades de TransUnion. Sin embargo, dado que opera dentro de la industria de datos del consumidor, utilizando algoritmos para generar informes (¡frecuentemente en minutos!), puede generar y genera errores en un cierto porcentaje de informes cada año.

Los estudios han revelado que hasta un tercio de los consumidores se ven afectados por errores de notificación cada año (en todos los tipos de informes de consumidores). Esta estadística incluye a los consumidores cuyos datos son comunicados por servicios de selección de inquilinos como SmartMove.

¿Qué causa los errores en las verificaciones de antecedentes?

Causas comunes de errores son cosas como:

1. Errores de entrada: También conocidos como errores de introducción de datos, son simplemente errores cometidos por personas (usted u otra persona) que introducen información en un sistema o base de datos. Con el número de cuentas a las que la mayoría de nosotros estamos afiliados (banca, inversiones, jubilación, prestaciones, préstamos, etc.), hay un sinfín de oportunidades para que se produzcan este tipo de errores.
2. Archivos mixtos: También conocidos como archivos mezclados, esto ocurre cuando los datos de varias personas se reportan en un solo archivo. Esto suele ocurrir cuando las personas tienen similitudes básicas (como el nombre, la fecha de nacimiento o similares). Este tipo de errores son relativamente comunes y dan lugar a situaciones como que los antecedentes penales de otra persona aparezcan como suyos o que la cuenta suspendida o la alerta de fraude de otra persona aparezca como suya.
3. Robo de identidad: Cuando otra persona utiliza su identidad sin autorización para realizar transacciones financieras o de otro tipo, puede causar problemas financieros devastadores, incluidos errores en los informes.
4. Protocolos insuficientes o inadecuados: Se espera que SmartMove y otras empresas similares utilicen protocolos adecuados de recopilación, revisión y notificación para descartar la información que no le pertenece. Sin embargo, no hacerlo es un problema común y persistente que ha dado lugar a demandas, acciones colectivas y esfuerzos de defensa del consumidor. Por ejemplo, un archivo mixto debería detectarse y corregirse, no notificarse.

Principales tipos de errores

Si se pregunta qué aspecto podría tener al descubrir estos errores de notificación, buscará cosas como:

• Transposición de dígitos en un número del Seguro Social o en una fecha;
• Información errónea o incompleta en los documentos originales;
• Antecedentes penales incorrectos (por ejemplo, datos engañosos, inexactos, falsos, duplicados o no notificables);
• Información desactualizada (por ejemplo, condenas canceladas que no se actualizaron);
• Identidad errónea que resulta en antecedentes penales no afiliados que se asocian con la persona equivocada;
• Información procedente de casos de robo de identidad y fraude que se declaran como exactos;
• Información de otra persona en su perfil de consumidor (incluidos datos sobre categorías penales, crediticias, financieras, de empleo, de ingresos, de vivienda, etc.); Haber sido declarado fallecido por error.

¿Con qué frecuencia ocurren errores en las verificaciones de antecedentes de SmartMove?

Hasta un tercio de los consumidores se ven afectados anualmente por errores en los informes. No hay datos disponibles para evaluar si SmartMove genera informes dentro del margen de error de esta estimación respaldada por la investigación. No obstante, debemos señalar que, aunque todos los errores deben corregirse, no todos son igual de perjudiciales. Por lo tanto, no todas las personas afectadas por errores de notificación están sufriendo un daño significativo, aunque algunas sí. Si usted es una de ellas, podemos ayudarle.

¿Cuáles son las consecuencias de tener errores en su informe de verificación de antecedentes?

Las consecuencias pueden ser desde leves (una fecha errónea que no repercute en un resultado) hasta explosivas (un falso indicador de fallecido o unos falsos antecedentes penales que hacen fracasar una solicitud). Si SmartMove notifica erróneamente información que desbarata por completo su oportunidad de alquilar una propiedad, puede afectarle de varias maneras:

• Puede impedirle alquilar cualquier propiedad gestionada por el mismo propietario, arrendador o empresa;
• Puede impedirle alquilar otras propiedades de la región que utilicen SmartMove;
• Puede impedirle abandonar su actual situación de vivienda, lo que puede significar quedarse atrapado en una situación difícil, insalubre, inasequible, poco práctica o problemática por cualquier otro motivo;
• Puede significar encontrar apresuradamente una vivienda alternativa que no sea asequible, que no sea del tamaño adecuado, que esté en malas condiciones, que sea insegura o que esté demasiado lejos del trabajo, la vida o las necesidades escolares;
• Puede causar estrés emocional, somnolencia, ansiedad y malestar físico;
• Puede causar daños a la reputación dentro del mercado de alquiler, la comunidad financiera o entre colegas, vecinos u otras personas.

Puede contactar con SmartMove si necesita corregir un error en el informe de antecedentes

Bajo la FCRA, SmartMove está obligado a proporcionar un método para que usted pueda presentar una disputa de la información incluida en su informe de selección de inquilinos. Por lo general, existen opciones en línea, por teléfono y por correo. Recomendamos presentar las disputas por correo certificado para evitar renunciar inadvertidamente a cualquier derecho. (Para más detalles, véase más arriba).

Qué hacer si no recibe respuestas a sus preguntas sobre el informe de antecedentes

Por ley, TransUnion tiene treinta días para investigar y responder a su disputa. En treinta días, si usted no ha recibido una respuesta o sólo ha recibido una respuesta inadecuada, insatisfactoria o insuficiente, debe comunicarse con un abogado de protección al consumidor lo antes posible.

Puede demandar a SmartMove si su informe contiene errores

Uno de los derechos que le otorga la FCRA es el derecho a presentar una demanda contra SmartMove por errores en los informes. Algunos errores requieren que usted presente primero una disputa y demuestre algún grado de daño, mientras que otros no requieren una disputa o demostración de daño antes de presentar una demanda. Un abogado especializado en verificación de antecedentes puede asesorarle sobre cómo se cruzan los hechos de su situación con la ley.

¿Con quién puede contactar para resolver problemas con un error en el informe de antecedentes de SmartMove?

Un abogado de protección al consumidor es su mejor recurso para resolver problemas con errores en el informe de antecedentes de SmartMove. En Consumer Attorneys, nuestro equipo nacional de abogados ha ayudado a miles de clientes a recuperarse de los problemas causados por informes erróneos, y también podemos ayudarle a usted.

Asistencia para disputar el informe de antecedentes de SmartMove

Cuando solicite una consulta gratuita con uno de nuestros abogados, escucharemos los hechos de su situación y le aconsejaremos sobre la mejor forma de proceder. Si le recomendamos presentar un contencioso, le ofreceremos información sobre las mejores prácticas para hacerlo y nos aseguraremos de que esté protegido al máximo durante todo el proceso.

Si le recomendamos presentar una demanda ahora (o después del litigio), le guiaremos para que entienda lo que implica el proceso y qué información necesitaremos que reúna.

Demandas contra SmartMove

Hemos ayudado a miles de consumidores a defenderse contra errores de notificación falsos, injustos e inaceptables, incluidos los de SmartMove, que han desbaratado significativamente oportunidades de vivienda y alquiler. A continuación, dos ejemplos destacados.

Antecedentes penales falsos

Durante la pandemia, nuestro cliente de Texas encontró una vivienda de alquiler perfectamente ubicada, situada y con un precio ajustado para su familia. Sin embargo, la plataforma SmartMove de TransUnion generó un informe de selección de inquilinos que incluía antecedentes penales erróneos. Específicamente, el reporte indicaba que nuestro cliente tenía dos eventos criminales en su pasado reportables que lo descalificaban para el alquiler. En última instancia, pudo obtener la aprobación del arrendador después de un proceso angustioso de creación de declaraciones juradas y presentación de una disputa, aunque la respuesta de TransUnion fue poco útil y continuó violando la FCRA. A pesar de que aún podía firmar el contrato de alquiler, nuestro cliente se enfrentó a una serie de consecuencias, incluyendo una gran confusión emocional, estrés profesional y daño a su reputación. Demandamos a TransUnion en su nombre para ayudarle a recuperarse por completo económicamente y emocionalmente.

Indicador falso de fallecido

Cuando nuestro cliente estaba intentando comprar un terreno para construir una nueva casa, su familia tenía la necesidad urgente de vender su casa actual y conseguir una vivienda de alquiler. Sin embargo, un informe de verificación de antecedentes de SmartMove (junto con informes de otras agencias de calificación crediticia) lo identificó falsamente como fallecido a pesar de la abundante actividad que demostraba que, de hecho, estaba vivo y económicamente activo. El proceso de resolución del informe erróneo se complicó y torció debido a la ineficacia de las respuestas. Apoyamos a nuestro cliente con orientación y asesoramiento, presentamos una demanda en su nombre y le ayudamos a obtener un acuerdo significativo.

¡Solicite nuestra ayuda ahora!

Nuestras consultas son siempre gratuitas, y la FCRA hace que TransUnion pague sus costos y honorarios legales cuando usted presenta una demanda por errores en el informe y ¡gana! Sin costo alguno para usted, discutir los errores de su informe de antecedentes de inquilinos de SmartMove con un abogado experimentado no podría ser más fácil.

Póngase en contacto hoy mismo con uno de nuestros abogados especializados en protección al consumidor por teléfono +1 334-abo-gado, correo electrónico [email protected], formulario de contacto en línea o CHAT EN VIVO.

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