Llevados al límite para obtener beneficios

Otra historia más de una agencia de crédito indiferente arruinando la vida de alguien con sus prácticas ineptas e incompetencia, esta vez es RealPage

Corporaciones como Experian, TransUnion, y en este caso, Equifax, han permitido que un alto porcentaje de vidas sean destruidas por sus prácticas negligentes, calificándolo como el precio de hacer negocios.

Las agencias de informes de crédito y los proveedores de datos no verificados de los que dependen están acabando con el potencial económico de una parte de nuestra población. Corporaciones como Experian, TransUnion, y en este caso, Equifax, han permitido que un enorme porcentaje de vidas sean destruidas por sus prácticas descuidadas, calificándolas simplemente como el precio de hacer negocios. El perfil económico de una persona es su vida. Si ese perfil está suficientemente dañado, la vida puede volverse imposible. Muchos estadounidenses han sido llevados a sufrir tanto por un informe crediticio inexacto que han optado por poner fin a sus propias vidas. En su continuo desafío a la Ley Federal de Informes de Crédito y la ley FCRA, RealPage Inc y Equifax tomaron el control de la vida de Tyrel y lo llevaron hasta el límite de esa fatal decisión.

Le puede pasar a cualquiera

El pico de la pandemia había obligado a Tyrel a volver a Colorado. Antes había estado trabajando en Idaho y viviendo con su novia. Sin dinero ni contactos, se vio obligado a aceptar una difícil situación de alquiler mensual. Estaba lejos de su pareja y, como tantos, despedido debido a Covid. La ubicación dificultaba el empleo sin vehículo, pero ahorró lo suficiente para optar a un complejo de apartamentos llamado Welton Park, situado en la zona de Five Points de Denver (Colorado), que ofrecía oportunidades especializadas de vivienda asequible. Tyrel era un candidato excelente y solo le faltaba el informe de selección de inquilinos.

Los problemas empiezan con la inocencia

Venían por parte de RealPage Inc, que está asociada con OneSite y también conocida como LeasingDesk Screening. Aunque en muchos de estos casos de notificación errónea se trata de un mero error informático, hay un aire de malicia en la forma en que se trató a Tyrel. En dos secciones importantes del informe se manipularon los datos. A continuación, las discrepancias creadas por los datos erróneos se señalaron como pruebas de un posible fraude. 

En primer lugar, el número del seguro social de Tyrel figuraba como expedido cinco años antes de su nacimiento. Las fechas de su historial de vivienda y alquiler se manejaron de forma similar e invertida. RealPage compraba datos baratos y no verificados a terceros, como Equifax, una práctica que ya le había ocasionado problemas con los requisitos de la FCRA. Además de presentar sus propios errores como fallos de Tyrel, el informe crediticio de Equifax creaba un delito del que podía ser culpable y luego lo condenaba por ello. RealPage incluyó "Información sobre delitos" en la sección de la revisión reservada a "Antecedentes penales y otros". En este falso historial, se le acusaba y declaraba culpable de evasión fiscal. Según los registros públicos, no hubo detención, ni cargos, ni delito alguno más allá de una citación de tráfico pagada. Informar de esto de la forma en que lo hicieron es engañoso, y es bien sabido que puede provocar el rechazo de solicitantes por parte de prestamistas y agentes de la vivienda. Esto es precisamente lo que le ocurrió a Tyrel.

No sirve como excusa la inocencia

A continuación, Tyrel se enteró de lo que suele ocurrir a las personas que esperan que Equifax descongele un informe crediticio. Como en la mayoría de los casos, Tyrel dedicó mucho tiempo y esfuerzo a volver a presentar su solicitud de alquiler y a reunir las distintas pruebas y documentos para demostrar que sus datos se habían introducido erróneamente. Pero la evaluación de LeasingDesk y el informe de Equifax lo mantuvieron en una vivienda mensual durante ese tiempo. Durante este tiempo hubo allí una plaga de chinches. Las picaduras y la falta de sueño le llevaron al médico, que le recetó unos somníferos suaves. 

La espiral no tiene fondo

Mientras RealPage y Equifax retrasaban la revisión de su caso, Tyrel se hundió en la paranoia causada por el insomnio y la desfiguración temporal de las picaduras de chinche que tenía en la cara. Su novia tuvo que llamar a la policía local cuando Tyrel empezó a plantearse seriamente el suicidio. Aunque salvó la vida, el daño ya estaba hecho.

Un representante de los apartamentos Welton Park se puso en contacto con RealPage y Equifax para obtener información actualizada sobre su caso, pero le dijeron que no cambiarían ninguno de los datos del informe de Tyrel. En consecuencia, volvieron a rechazar su solicitud, y finalmente se puso en contacto con nosotros en busca de ayuda.

Nos encontramos con este tipo de situaciones con demasiada frecuencia, y es triste que la indiferencia de los proveedores de datos y las agencias de crédito provoquen tanto sufrimiento. Nos llevó varios meses de idas y venidas en las negociaciones, pero finalmente Consumer Attorneys consiguió que Tyrel obtuviera una generosa indemnización por sus problemas. El litigio es el único recurso que tiene un consumidor para luchar contra tal injusticia, y no dejaremos de pelear hasta que cese.